El mes pasado escribimos sobre la importancia de poseer los activos de su marca para mantener el control de la misma. Hemos mencionado que muchas empresas conservan la propiedad de su trabajo creativo. Esto puede dar lugar a posibles problemas cuando un tercero se involucre en el trabajo con su marca.
Este mes nos gustaría exponer un problema más que está aún más extendido en nuestro sector. La práctica habitual de que una empresa registre un dominio web para su empresa, pero sin cederle nunca el control. Este mismo problema puede darse también con los listados de empresas en Internet y las cuentas en redes sociales.
Una empresa se pone en contacto contigo y te vende una solución llave en mano. Su oferta abarca desarrollo de sitios web, SEO y marketing en redes sociales. Al principio parece una buena idea, e incluso puede que le traiga nuevos negocios. El problema es cuando suben el precio o decides cambiar de agencia.
Malas prácticas del sector
La mayoría de las empresas con las que trabajamos son pequeñas. Estas empresas no suelen tener departamentos de marketing internos. Confían en empresas como la nuestra para registrar, configurar y abrir cuentas en su nombre. Según nuestra experiencia, muchas agencias abren las cuentas para sus clientes, pero conservan el control de dichas cuentas. Con las redes sociales y los listados de empresas, a veces puede resultar engorroso hacerse con el control de dichas cuentas. Pero no imposible. Sin embargo, cuando se trata del registro de dominios, esto supone un gran problema. A veces incluso se llega a un costoso litigio para obligar a la agencia infractora a renunciar al control de su dominio.
Nuestra propia experiencia con el control de una marca
Más de una vez nos hemos encontrado con este problema. Los propietarios de pequeñas empresas que solicitan nuestros servicios se topan con la desagradable realidad de que no son propietarios del dominio de su sitio web. O bien lo registró una agencia que ya no está en activo, o bien se niegan a transferir la titularidad del dominio a su legítimo propietario. En cualquier caso, puede ser un problema costoso.
Por eso, nuestra política es abrir todas las cuentas utilizando la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la información de nuestro cliente. O, si necesitamos utilizar una de nuestras cuentas de correo electrónico, siempre les transferimos la cuenta una vez configurada.
En conclusión, siempre debe tener acceso a todas las cuentas que pertenecen a nuestro negocio, aunque no interactúe con ellas. Pero, como mínimo, tú eliges quién lo hace.
En Grapho Studio damos prioridad a nuestros clientes. Creemos firmemente que todo lo relacionado con su negocio es suyo y debe controlarlo. Si contrata nuestros servicios será por la calidad del trabajo que realizamos, no porque poseamos el control de los activos de su marca.
Si necesita un cambio de marca, o va a abrir un nuevo negocio, póngase en contacto con nosotros, estamos aquí para ayudarle a configurar la imagen de su empresa.
Proteger su marca